SmartScan Expensify bloqué ou incorrect : diagnostic

Si aucune dépense n'existe, vérifiez l'expéditeur, la livraison et la pièce jointe. Si la dépense est visible mais que SmartScan reste en cours ou renvoie de mauvaises données, le message est arrivé et le diagnostic porte sur le fichier ou l'extraction.

Cette distinction évite de renvoyer plusieurs fois le même justificatif. Notez l'état de la dépense et comparez-la au message source avant toute nouvelle soumission.

Expensify accepte les reçus envoyés depuis l'adresse principale ou une méthode de contact secondaire vérifiée. Ajoutez les autres adresses sur le site, dans Settings, Account, Profile, Contact Methods.

Les règles Gmail, les boîtes déléguées et les passerelles de sécurité peuvent modifier l'expéditeur ou retirer une pièce. Expensify signale notamment un problème possible avec Proofpoint Hosted Email Security.

Pour l'envoi par e-mail, Expensify documente JPG, PNG, GIF, PDF, TIFF, HTML, RTF, DOCX et XML. Chaque fichier doit rester sous 24 Mo, le message sous 25 Mo et les images au-dessus de 160 x 160 pixels.

Préférez le PDF original. Pour une photo, posez le reçu à plat, utilisez un bon éclairage et conservez tous les bords. Évitez une deuxième pièce, une signature ou un arrière-plan chargé dans la même image.

Patientez d'abord si la dépense vient d'être créée. Le temps de traitement varie selon la qualité de la pièce et l'état du compte; Expensify ne garantit pas un délai identique pour chaque document.

Si le traitement persiste, remplacez une source de mauvaise qualité par le document original et vérifiez les éventuelles violations. Contactez Concierge avec l'identifiant de la dépense ou du rapport lorsque le fichier est valide mais ne progresse pas.

Comparez le marchand, la date, le total et la devise à la pièce. SmartScan peut confondre le sous-total, le pourboire, le total, une date de relevé ou plusieurs devises lorsque la mise en page est complexe.

Modifiez la dépense actuelle dans Expensify. Ne supposez pas que cette correction garantit une lecture différente la prochaine fois; gardez un contrôle sur les documents récurrents qui posent problème.

Une pièce peut être rapprochée d'une transaction de carte lorsque les données correspondent. Si l'écart de montant, de devise ou de date est trop important, la pièce et la transaction peuvent rester séparées.

Avant de supprimer ou de renvoyer, comparez les deux dépenses, la transaction et le document source. Le bon correctif peut être une modification de champ plutôt qu'un nouveau SmartScan.

Testez chaque nouvelle adresse d'envoi avec une pièce claire. Pour les fournisseurs récurrents, utilisez le document original et un motif précis plutôt qu'une règle large qui transmet aussi des avis ou des images sans rapport.

Expensent retrouve les e-mails actuels et historiques et achemine les documents confirmés vers Expensify. SmartScan et la résolution des dépenses restent dans Expensify.