Justificatif Zoho Expense non scanné: diagnostic
Localisez la rupture entre l'organisation, l'adresse utilisateur, Autoscan, le fichier, les pièces jointes et la file de revue.
Par ilios Galil · Fondateur, Expensent
Publié le 18 juillet 2026 · Mis à jour le 3 août 2026
Dernière vérification : 5 août 2026
Ce guide vous concerne si...
Un reçu a été envoyé ou importé, mais Zoho Expense ne crée pas la dépense ou extrait mal les champs.
Voir aussi : Revoir la procédure d'envoi
Diagnostic du scan
Vérifiez la bonne organisation et l'adresse propre à l'utilisateur.
Sans Autoscan, un reçu peut arriver comme justificatif non associé.
Un e-mail sous 15 Mo avec une seule pièce claire fournit le meilleur test.
Dans ce guide
1. Étape 1: confirmer l'application, l'organisation et la région
Vérifiez que vous êtes dans Zoho Expense, dans la bonne organisation et sous le bon utilisateur. Les produits Zoho Finance et les organisations distinctes n'utilisent pas nécessairement la même destination.
Copiez les réglages depuis l'édition et la région actives. Les plans, quotas et fonctions peuvent varier; ne dépannez pas à partir d'une capture d'un autre compte.
Cherchez d'abord la dépense, puis la file des justificatifs non associés. Un fichier peut être reçu sans être transformé automatiquement.
2. Étape 2: vérifier l'adresse de transfert
Chaque utilisateur possède une adresse propre, visible dans My Settings, Preferences. Seul cet utilisateur peut modifier sa partie personnalisable.
Confirmez le destinataire exact du message envoyé. Une adresse appartenant à un collègue attribue le résultat à ce collègue, même si le fichier est correct.
Zoho autorise l'envoi depuis toute adresse selon l'aide US actuelle. Concentrez le diagnostic sur la destination et la forme du message plutôt que sur une liste supposée d'expéditeurs autorisés.
3. Étape 3: contrôler Autoscan
Lorsque Autoscan est activé, Zoho extrait la date, le montant, le commerçant, la devise et le mode de paiement, puis crée la dépense.
Lorsqu'il est désactivé, le justificatif reste non associé. Vérifiez la configuration de l'organisation, l'édition, la région et les quotas au lieu de conclure que le transfert a échoué.
La disponibilité de fonctions avancées et les limites commerciales changent. Utilisez les réglages actuels du compte comme source opérationnelle.
4. Étape 4: isoler le fichier et l'e-mail
Pour un test, envoyez un JPEG, PNG ou PDF lisible, seul dans un message de moins de 15 Mo. Conservez la pièce originale plutôt qu'une capture dégradée.
Zoho crée une dépense par pièce jointe. Un logo, une annexe ou une deuxième facture peut donc donner un résultat inattendu.
Comparez le fichier reçu avec les formats documentés pour le canal réellement utilisé. Le web, le mobile et l'e-mail ne partagent pas forcément toutes les mêmes règles.
5. Étape 5: examiner la dépense ou le scan échoué
Ouvrez Expenses et les états de scan en cours ou échoué. Relisez l'image, la date, le montant, le commerçant, la devise et le mode de paiement.
Un champ incorrect n'est pas une absence de reçu. Corrigez la dépense dans Zoho et vérifiez la catégorisation, notamment pour le premier reçu d'un nouveau commerçant.
Si le document source manque, Expensent peut le retrouver dans les e-mails actuels et historiques et le renvoyer vers la bonne adresse utilisateur.
6. Sources vérifiées
Ces sources ont servi à vérifier le fonctionnement des produits, leur terminologie actuelle et la répartition des rôles entre leurs flux natifs et Expensent.
8. Questions fréquentes
Pourquoi Zoho Expense n'a-t-il pas scanné mon justificatif ?
Vérifiez l'application et l'organisation, l'adresse de transfert, le réglage Autoscan, la taille et les pièces jointes. Sans Autoscan, le reçu peut être arrivé comme justificatif non associé.
Peut-on envoyer depuis n'importe quelle adresse ?
Oui, la documentation US actuelle l'autorise. La destination reste propre à l'utilisateur Zoho qui recevra le justificatif.
Que vérifier si Autoscan manque ?
Confirmez qu'il est activé dans l'organisation et disponible pour l'édition, la région et les quotas concernés. Ces conditions peuvent varier.
Quel fichier utiliser pour un test ?
Utilisez un JPEG, PNG ou PDF net et récent, seul dans un e-mail de moins de 15 Mo.
Pourquoi plusieurs dépenses ont-elles été créées ?
Zoho crée une dépense pour chaque pièce jointe au message.
Expensent peut-il corriger un échec Autoscan ?
Expensent peut retrouver et acheminer le fichier source. Zoho Expense reste responsable d'Autoscan et de la création de la dépense.
Retrouver les justificatifs avant Zoho Expense
Recherchez les e-mails actuels et historiques, envoyez-les au bon utilisateur et gardez les échecs de scan visibles.
Commencer