Un justificatif SAP Concur n'apparaît pas ? Suivez son trajet

SAP Concur sépare plusieurs états. Available Receipts contient des images qui attendent d'être attachées à une dépense. ExpenseIt peut transformer un justificatif en dépense dans Available Expenses. Une image peut aussi avoir été ajoutée à une note déjà ouverte.

Revenez à la méthode utilisée. Si vous avez envoyé vers un flux d'image, commencez par Available Receipts. Si vous avez utilisé ExpenseIt, cherchez une dépense créée ou en cours de traitement. Vérifiez ensuite les notes ouvertes avant de renvoyer le document.

SAP Help exige la vérification de l'adresse avant l'envoi vers Available Receipts. Le problème apparaît souvent avec un alias, une boîte personnelle, une application mobile, une délégation ou un transfert automatique dont l'expéditeur final diffère de l'adresse vérifiée.

Envoyez un test depuis l'adresse exacte affichée comme vérifiée dans le profil Concur. Si ce test fonctionne, comparez les en-têtes de l'envoi qui échoue. Pour une boîte partagée ou un service tiers, demandez si l'administrateur a configuré un expéditeur approuvé.

receipts@concur.com, receipts@expenseit.com et certaines variantes régionales correspondent à des chemins différents. Une ancienne adresse, une adresse copiée depuis un autre employeur ou une destination ExpenseIt non activée peut produire un résultat différent de celui attendu.

Utilisez l'adresse indiquée dans votre propre environnement Concur ou par votre administrateur. Notez aussi que le flux d'envoi par e-mail vers Available Receipts est documenté pour les environnements de production, pas pour une entité de test.

Un e-mail qui annonce qu'un reçu est disponible peut ne contenir qu'un lien vers un portail. Dans ce cas, le transfert remet la notification à Concur, pas le document. Téléchargez le PDF ou l'image avant de l'envoyer.

SAP documente PNG, JPG, JPEG, PDF, TIF et TIFF. Les PDF protégés par mot de passe, certains formulaires ou fichiers complexes peuvent échouer. Utilisez un document lisible, non chiffré et conforme à la limite affichée dans votre parcours Concur.

Lorsque le message mélange une image intégrée au corps et des pièces jointes, le traitement peut privilégier une partie du contenu. Pour un diagnostic propre, testez un seul justificatif clair par message.

Une notification d'échec oriente vers le fichier, l'adresse, l'expéditeur ou le traitement. Une notification de succès indique que Concur a traité l'envoi, puis il faut encore retrouver le résultat dans la bonne zone et vérifier les données.

Conservez le texte de la notification, l'heure, l'expéditeur, la destination, l'objet et le type de fichier. Ces éléments permettent à l'administrateur de retrouver le cas sans vous demander de répéter plusieurs envois.

Le diagnostic est plus rapide lorsqu'il suit le trajet du document. Commencez dans la boîte source, puis contrôlez l'identité de l'expéditeur, la destination, le traitement et enfin la zone d'arrivée.

Expensent retrouve les justificatifs actuels et historiques avant leur remise à SAP Concur. Les documents utilisables peuvent être acheminés vers la destination approuvée, tandis que les liens de portail et les messages incomplets restent visibles pour traitement.

Après un premier résultat confirmé, une règle créée depuis cet e-mail peut traiter les futurs messages qui partagent le même motif d'expéditeur et d'objet. Concur conserve ensuite l'extraction, l'association et les contrôles de note de frais.