Pleo Fetch ne fonctionne pas : isolez la couche en panne

L'expression « Fetch ne fonctionne pas » peut désigner une connexion refusée, une mauvaise boîte liée, un transfert depuis un expéditeur non lié, une association incertaine, un document dans la boîte privée des justificatifs ou un e-mail sans pièce jointe exploitable.

Choisissez un justificatif récent et suivez-le dans l'ordre. Notez la boîte de réception, l'adresse Pleo connectée, l'expéditeur du transfert, la destination, la dépense attendue et chaque erreur visible. Dès qu'une preuve montre que le document a franchi une couche, ne retestez plus cette couche.

Pleo active Fetch depuis Mon compte, Power-ups, puis Fetch, avec les autorisations demandées par le fournisseur. Les politiques Microsoft ou Google Workspace peuvent empêcher un utilisateur de donner ce consentement.

Capturez l'erreur du fournisseur, la boîte ouverte et l'utilisateur concerné. Demandez à l'administrateur si la connexion Pleo est autorisée pour ce compte. N'affirmez pas qu'un fournisseur exige toujours une validation administrative : la politique du tenant décide.

Pleo indique que Fetch utilise une seule adresse professionnelle. Vérifiez l'adresse connectée, puis ouvrez le message du fournisseur et contrôlez la boîte qui l'a réellement reçu. Une adresse personnelle, un groupe ou un alias peut afficher le message à l'utilisateur tout en le plaçant hors de la boîte liée.

Traitez les deux chemins comme des tests séparés. Pleo documente forward@fetch.pleo.io pour les justificatifs envoyés depuis l'adresse professionnelle liée. Une connexion Fetch réussie ne prouve pas qu'un transfert manuel utilise ce même expéditeur.

Inspectez le champ From réel plutôt que le nom affiché. Les alias, boîtes partagées, délégations et relais automatiques peuvent modifier l'adresse. Une fois l'envoi conforme effectué sans rejet, passez à la dépense et à la boîte des justificatifs Pleo.

Pleo cite le montant et la devise exacts, la date d'achat et le vocabulaire de reçu ou facture parmi les conditions d'association. Comparez ces champs entre le document et la dépense, sans vous limiter au nom du fournisseur.

Consultez ensuite la boîte privée des justificatifs. Pleo indique qu'un candidat incertain peut y rester 30 jours et que seul l'utilisateur le voit jusqu'à son association manuelle. Si le document est visible à cet endroit, arrêtez de modifier la boîte mail.

Pleo indique que Fetch peut convertir le corps d'un e-mail en PDF. Cette affirmation concerne Fetch et ne doit pas être étendue automatiquement au transfert manuel. Distinguez également un vrai justificatif HTML d'une simple notification contenant un lien vers un portail.

Conservez le message original et comparez un cas avec pièce jointe à un cas sans pièce jointe. Si le second échoue seul, ajoutez la preuve directement dans Pleo au lieu de répéter le même transfert.

Ouvrez la dépense dans Pleo et ajoutez un fichier depuis l'appareil ou prenez une photo dans l'application mobile. Vérifiez le commerçant, la date, le montant et les champs exigés avant d'enregistrer.

Si le justificatif est indisponible, utilisez la procédure interne et l'option de pièce manquante dans Pleo. Si l'ajout direct échoue, essayez le navigateur et préparez le modèle de l'appareil, la version de l'application, la référence de la dépense et le dernier point de collecte prouvé pour l'assistance Pleo.