Reçu absent dans Zoho Books : retrouver le document
Distinguez un échec d'envoi d'un fichier en cours de scan, rapproché, joint, déplacé ou masqué par les droits.
Ce guide vous concerne si...
Utilisez ce guide après l'envoi d'un reçu ou d'une facture introuvable dans Documents Inbox.
Voir aussi : Ouvrir le guide de configuration Zoho Books
En bref
Vérifiez l'adresse exacte de l'organisation et le message envoyé.
Recherchez dans Documents Inbox, All Files, les dossiers et les opérations liées.
Contrôlez Autoscan, l'organisation, les droits et la différence entre Books et Expense.
Dans ce guide
1. Vérifier l'organisation et le message envoyé
Copiez de nouveau l'adresse dans l'organisation active et comparez-la au destinataire du message. Plusieurs organisations peuvent avoir des adresses différentes.
Confirmez que le document est bien joint ou visible dans l'e-mail transféré. Conservez l'heure et le message original.
2. Rechercher dans tous les emplacements
Commencez par Documents Inbox, puis All Files et les dossiers. Recherchez par nom de fichier, commerçant ou montant. Ouvrez aussi les dépenses, factures et opérations bancaires probables.
Zoho Books retire un document d'Inbox après rapprochement, ajout à une opération ou déplacement. Écartez ce cycle normal avant de renvoyer.
3. Contrôler Autoscan et l'allocation
Scan in progress signifie que le fichier est arrivé mais que l'extraction continue. Processed signifie que les données ont été capturées, sans garantir la création d'une opération.
Vérifiez l'allocation de scans de l'organisation si le traitement automatique ne suit pas le parcours attendu.
4. Contrôler les droits et la destination
Les droits au niveau des dossiers peuvent limiter la visibilité. Demandez à un administrateur de contrôler l'accès au dossier et à l'opération.
Confirmez l'envoi vers Zoho Books Documents, pas vers Zoho Expense ni Bank Statements Inbox.
5. Effectuer un test direct
Envoyez un reçu clair directement vers l'adresse copiée et notez source, destinataire, heure, fichier, organisation, état Autoscan et emplacement final.
Un signalement de la communauté Zoho Books décrit une pièce annoncée comme ajoutée mais absente de la dépense. Conservez les preuves et vérifiez les emplacements documentés avant de contacter l'assistance.
6. Sources vérifiées
Ces sources ont servi à vérifier le fonctionnement des produits, leur terminologie actuelle et la répartition des rôles entre leurs flux natifs et Expensent.
8. Questions fréquentes
Pourquoi mon reçu n'est-il pas dans Inbox ?
Il peut être dans une autre organisation, en cours de scan, déplacé, joint à une opération, masqué par les droits ou envoyé vers un autre produit Zoho.
Où vont les documents traités ?
Ils peuvent rester dans Documents, aller dans un dossier ou être joints à une dépense, facture ou opération bancaire.
Processed signifie-t-il qu'une opération a été créée ?
Non. Processed indique que les données ont été capturées. Un réviseur doit encore confirmer l'opération.
Les droits peuvent-ils masquer un reçu ?
Oui. Zoho Books prend en charge des droits par dossier.
Faut-il renvoyer immédiatement ?
Non. Recherchez d'abord dans All Files, les dossiers et les opérations probables.
Suivre la destination Zoho Books
Conservez le message source, puis utilisez Zoho Books pour vérifier le scan et l'emplacement final.
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