Justificatif Monarch absent: diagnostiquer l'import
Vérifiez l'adresse d'envoi, la destination, la forme du message, les limites et les notifications avant d'examiner le rapprochement.
Ce guide vous concerne si...
Un justificatif a été envoyé à Monarch mais n'apparaît pas dans l'onglet Receipts.
Voir aussi : Le reçu existe mais ne correspond pas
Diagnostic d'import
Cherchez d'abord le reçu dans Transactions, Receipts et lisez les notifications.
L'adresse From doit être acceptée et la destination doit être receipts@my.monarch.com.
Envoyez un justificatif par e-mail, sous 10 Mo par pièce et 30 Mo au total.
Dans ce guide
1. Commencer par l'onglet Receipts
Cette page traite de l'import. Ouvrez Transactions, puis Receipts, et cherchez le message avant d'examiner une opération de carte.
Monarch envoie des notifications lorsque le reçu est importé, rapproché ou rejeté. Une notification Receipt import error prouve que le message est arrivé mais que les données n'ont pas pu être extraites.
Si le reçu apparaît dans Receipts sans correspondance, passez au guide de rapprochement. Ne renvoyez pas un document déjà importé.
2. Confirmer l'expéditeur exact
Monarch traite uniquement les messages provenant d'adresses acceptées. L'adresse du compte et celles des membres du foyer sont déjà reconnues; les autres doivent être ajoutées et vérifiées.
Vérifiez l'adresse From exacte, notamment avec Apple Hide My Email, un alias ou une boîte déléguée. Pour Apple, Monarch demande de vérifier l'adresse Apple réelle depuis laquelle le transfert part.
Si l'adresse n'est pas reconnue, cherchez la réponse de Monarch. Les codes de vérification expirent après 24 heures et peuvent être renvoyés depuis les réglages Receipts.
3. Vérifier la destination, le format et la taille
Copiez receipts@my.monarch.com dans un nouveau message. Contrôlez toute faute ou ancien contact enregistré.
Monarch accepte le corps sans pièce et les formats JPG, PNG, WEBP, HEIC, HEIF et PDF. La limite est de 10 Mo par pièce et 30 Mo pour tout l'e-mail.
Une image sombre, floue ou atypique peut produire une erreur d'import. Envoyez le message ou la pièce originale plutôt qu'une capture dégradée.
4. Envoyer un seul justificatif à la fois
Chaque message transféré devient un seul justificatif. Un e-mail qui rassemble plusieurs confirmations ne sera pas automatiquement séparé en plusieurs dossiers.
Pour une reprise historique, envoyez les reçus par petits groupes et laissez-les être traités. Monarch précise qu'un nombre limité est traité simultanément et qu'un envoi massif peut entraîner des imports manquants.
Si un message n'apparaît pas, refaites un test propre et isolé plutôt que de renvoyer tout le lot.
5. Escalader avec un dossier de preuve clair
Conservez l'expéditeur, le destinataire, l'heure, l'objet, les formats, les tailles et la notification Monarch. Vérifiez aussi les dossiers spam et promotions pour le code ou la réponse d'adresse non reconnue.
Après quelques minutes et un test isolé, contactez le support Monarch si l'adresse est vérifiée, le message respecte les limites et aucun résultat n'apparaît.
Expensent conserve la preuve du message sélectionné et de son acheminement. Cette preuve aide à séparer un problème de route d'un problème d'import Monarch.
6. Sources vérifiées
Ces sources ont servi à vérifier le fonctionnement des produits, leur terminologie actuelle et la répartition des rôles entre leurs flux natifs et Expensent.
8. Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour voir un justificatif dans Monarch ?
Monarch indique que les reçus apparaissent généralement dans Receipts en quelques minutes. Vérifiez les notifications d'import et d'erreur avant de renvoyer.
Que se passe-t-il si l'expéditeur n'est pas vérifié ?
Monarch répond que l'adresse n'est pas reconnue. Ajoutez-la dans Transactions, Receipts, Settings, Add new email, puis saisissez le code à six chiffres.
Quelle est l'adresse correcte ?
La destination documentée est receipts@my.monarch.com.
Peut-on envoyer plusieurs reçus dans un message ?
Monarch traite chaque e-mail comme un seul justificatif. Envoyez les reçus séparément pour éviter qu'un lot soit interprété comme un seul dossier.
Une pièce trop volumineuse peut-elle bloquer l'import ?
Oui. La limite est de 10 Mo par pièce et de 30 Mo pour le message complet.
Expensent peut-il récupérer un reçu historique ?
Oui. Expensent retrouve les justificatifs actuels et historiques et les achemine depuis une boîte acceptée. Monarch gère ensuite l'import et le rapprochement.
Retrouver les justificatifs avant Monarch
Recherchez les e-mails actuels et historiques, acheminez-les depuis une boîte acceptée et automatisez les motifs confirmés.
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